什么是老年友善医院？

“老年友善医院”是世界卫生组织提出的一个目标。在国家卫健委的倡导下，老年友善医疗机构建设主要是为了促进医院老年医学发展，改善老年患者的就医流程，关注老年人的疾病和功能状况，为老年患者创造一个安全、友善、适宜的就医环境，并更好地满足老年人的健康及诊疗照护需求，提高老年患者的满意度。特别是将弘扬孝道文化寓于老年友善医院的建设之中，使其富有更加深刻的内涵。

创建老年友善医院的意义

1.这是世界卫生组织提出的应对人口老龄化挑战和实现健康老龄化的公共卫生措施之一。

2.“全国老年友善医院”的创建为分级诊疗、连续医疗服务起到很好的推动作用，对提高医疗服务质量、提高患者满意度、降低医疗费用有积极的作用。

3.通过创建老年友善医院，整合医疗服务，以人为本，满足失能和部分失能老年患者的特殊需求，更好地避免风险因素，发挥老年人的主观能动性，使老年患者得到最大的尊重和爱护。

为什么要发扬老年友善文化?

从国家层面上：

　　我国已逐渐步入人口老龄化阶段。关爱老年人身心健康，切实保障老年人合法权益，让老年人度过幸福、美满、安详、健康的晚年，共享人类社会发展的成果，这是社会文明进步的重要标志。尊重老年人就是尊重人生和社会发展规律，就是尊重历史。

从社会层面上：

　　老年人在革命和建设事业中作出了重大贡献，他们的智慧和经验是党和国家的宝贵财富，筑成了社会的生命线，老年人理应受到社会的尊重，需要人们去关爱。

从个人层面上：

　　子女有赡养父母的义务。父母养育子女，不仅仅是赋予我们生命，哺育我们成长，教导我们做人的道理，更是带我们体会亲情，给予我们温暖，是我们坚定的后盾。子女要珍惜、感恩、孝敬父母，这是儿女们应该尽到的责任。

创建老年友善医院内容

一、形成老年友善文化

1.用尊敬的态度、易懂的语言文字或图片与患者及其家属或其照护者交流、沟通。

2.耐心向老年患者及其家属提供就医指导与健康宣教。

3.用老年人及其家属便于理解的方式进行服务信息的公示。

二、进行老年友善管理

1.建立对员工进行老年友善观念、老年医学伦理、老年医学知识和技能的培训机制。

2.建立老年友善医院的运行机制和激励机制。

三、提供老年友善服务

1.能对患者进行综合评估，如进行疾病评估、能力评估、高风险状态评估和用药评估等，能利用多学科整合管理团队为患者提供个性化、有针对性的医疗照护。

2.实施连续性的医疗、护理服务，更好地满足老年人躯体、精神和社会等层面的健康需求，切实保障老年人的医疗安全。

四、营造老年友善环境

1、医院具有优质的医疗服务整体环境，具有比较完善的建筑设施和标识系统。

2、具有适合于老年人的就医环境，可为老年人提供安全、舒适和便捷的服务。

3、营造对老年人群尊重友善的语言环境，要以老人为中心，要用亲情化称谓，要态度热情诚恳，要内容精确通俗，要表达清晰柔和，忌讳对老人给予应付性、推脱性和厌烦性的语言答复。

老年友善礼貌用语“五忌”：

忌讳用粗话、脏话，出言不逊，恶语伤人。

忌讳使用质问式、命令式、责难式和歧视化的语言。

忌讳使用土语、习惯用语、暗语和口头禅。

忌讳对老人给予应付性、推脱性和厌烦性的语言答复。

忌讳对老人不愿回答的问题或隐私刨根问底。（正当的医疗程序例外）

六个 “多”

多一声问候，多一句解释；

多一点同情，多一份关爱;  

多一些笑容，多一声祝福。

八个“不说”

不礼貌的话不说，不耐烦的话不说，

傲慢的话不说，责难的话不说，

讽刺的话不说，刁难的话不说，

泄气的话不说，庸俗的话不说。

    十个“一点”

说话轻一点，

脾气少一点，

行动快一点，

效率高一点，

技术新一点，

头脑活一点，

做事多一点，

借口少一点，

微笑多一点，

服务好一点。